中国银行大连市分行推进网点智能化发展
发布时间:2018/4/11 9:01:00

为深度优化业务流程,形成便捷高效、特色鲜明的智能化服务格局,中国银行大连市分行将推进网点智能化建设作为工作重点,投产并推广智能柜台,营造耳目一新的客户体验感受。

中国银行大连市分行一直致力于加强并完善智能化网点建设,在3家机构试点投产的基础上,智能网点迭代升级不断加快。目前已投产机构82家,投产智能柜台152台,复用智能型自助终端36台,当年投产机构计划完成率102.5%,智能服务广度和深度明显拓展。该行网点智能化建设始终紧盯技术进步,通过业务与科技的深度融合,推动渠道创新、流程创新、体验创新,人脸识别技术已投入使用,通过提取和比对面部的关键特征值,加强对客户身份真实性的刚性控制,最大程度减少冒名开户风险,技术进步驱动体验升级。

中国银行网点智能化建设紧扣时代主旋律,践行国有大行的社会责任和时代担当,将智能服务的视角对准大众普惠客户,把存折业务纳入智能服务范畴,实现智能化的存折取现、补登、转账等功能。满足客户使用II、III类账户需求,实现个人结算账户批量升降级,支持移动优先,打通线上移动端、线下智能服务,形成线上线下一体化服务体系。中国银行还深度优化流程,坚持“从简、从短、从快”,不断提升服务品质,在中行智能柜台办理业务,较人工柜台效率提高60%以上,基本实现即办即走,服务体验显著提升,推动网点智能化建设不断取得突破,更好的为个人和企业客户提供专业化、一站式的金融在线服务。

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